Где и как продавать обувь: практические рекомендации и эффективные методы

Где и как продавать обувь: практические рекомендации и эффективные методы

Перед многими владельцами магазинов и торговых точек часто встает вопрос о том, как продавать обувь. Этот товар является довольно востребованным продуктом среди потребителей. Поэтому следует внимательно изучить все тонкости сбыта разных видов обуви.

Независимо от того, пытаетесь вы продать пару элегантных туфель или практичные кеды, существует множество способов максимизировать полученную прибыль. Представляем несколько простых правил, которые помогут достичь желаемого результата. Итак, как продать обувь?

Подготовка к продаже

Для успешной продажи обуви требуется выполнить огромный объем работы. Ведь именно хорошо продуманная подготовка поможет совершать успешную реализацию имеющегося товара. Но стоит помнить, что подготовка к продаже новой и ношенной обуви будет отличаться своей сложностью. Для начала стоит определиться, где продать обувь.

Особенности сбыта новой и ношенной обуви

Если вы продаете пару совершенно новых туфель, то для них не требуется чистка или техническое обслуживание. Единственный момент: если они долгое время хранились на складе или в коробке, то может потребоваться вытереть накопившуюся пыль.

В случае продажи пары обуви, которая была в использовании, существует несколько способов быстрого улучшения ее внешнего вида. Замена шнурков на паре кроссов – один из лучших способов поставить более высокую цену. Для лакированных ботинок можно приобрести лак соответствующего оттенка и аккуратно нанести его. Это поможет освежить внешний вид обуви. Эти маленькие хитрости помогут вам найти ответ на вопрос о том, как продавать обувь.

Продажа обуви в магазине

Понимайте свой продукт лучше, чем ваш клиент. Покупатель придет к вам за знаниями, опытом и лучшей обувью. В этой ситуации вы должны быть экспертом. Не просто покажите обувь, но и помогите ему узнать что-то новое о продукте. Из каких материалов он сделан? В каком сезоне это будет модно? Это также даст вам повод предложить покупателю что-то еще, если первая пара не придется ему по вкусу.

Узнайте, кто ваш потребитель и что он ищет

Со временем вы научитесь распознавать типы клиентов. Вы сможете сразу понимать, что желает приобрести тот или иной покупатель. Но не полагайтесь только на свое мнение, поинтересуйтесь у клиента, что именно он хочет приобрести. Старайтесь приветствовать и встречать каждого человека, который входит в вашу дверь. При этом не спешите, дайте ему пару минут, чтобы оценить магазин, а затем спросите, чем вы можете помочь.

Попросите клиента присесть, чтобы примерять обувь. Пока он сидит, спросите, какие ботинки его интересуют. Это поможет вам определить потребности покупателя.

Широкий выбор моделей

Данный пункт лучше всего разобрать на одном примере. В магазин зашел потенциальный покупатель, который желает приобрести пару босоножек с закрытой пяткой. Пока он примеряет понравившуюся обувь, вы можете предложить ему еще пару вариантов схожих моделей. Ведь вполне вероятно, что в спешке клиент их мог даже не заметить. Кроме этого, возможен вариант, что именно эту модель вы не успели выставить на витрину. Отсюда можно сделать следующий вывод: перед тем как продавать обувь в магазине, вы обязаны овладеть всеми тонкостями своей специальности и изучить ассортимент магазина как свои пять пальцев. Иначе покупатели сразу поймут, что перед ними новичок в этом деле. Такие простые правила – это и есть ответ на вопрос о том, как правильно продавать обувь.

Общение с клиентом – залог успеха

Говорите с покупателем, расскажите ему обо всех новинках, которые есть в вашем магазине. Однако не переусердствуете: разговор должен быть легким и не доставлять дискомфорта. Постарайтесь рассказать о новых тенденциях в мире обувной моды, раскройте все преимущества выбранной модели. Если вы знаете какие-либо отзывы об этом товаре, расскажите об этом своему новому покупателю. Сообщите ему, что другие клиенты говорят, что это «суперудобная» обувь, или, например, что одна пара имеет тенденцию затмевать другую.

В настоящее время мы привыкли обладать всей доступной информацией, и клиенты не являются исключением. Но теория – это одно, а вы можете продемонстрировать свои знания покупателю на практике. Предоставляя им всю возможную информацию, вы минимизируете шансы на возврат товара. В свою очередь, вы гарантируете, что клиент получит именно тот продукт, за которым пришел в ваш магазин.

Особенность продажи обуви в интернете

Где можно продать обувь, кроме обычного магазина? Конечно, в интернете. Прежде чем открывать бизнес по сбыту обуви через интернет-магазин, постарайтесь найти надежного дистрибьютора. Или же можете шить обувь самостоятельно – ручной труд ценится намного дороже.

Вам понадобиться большое разнообразие моделей – во всех размерах и в большом количестве. Это требует больших финансовых инвестиций. Поэтому, если у вас нет достаточной суммы денег, вы можете объединиться с другим продавцом обуви и стать настоящими компаньонами.

Открытие интернет-магазина

Современное общество идет в ногу со временем, поэтому открытие интернет-площадки для реализации обуви не составит проблемы. Это можно сделать даже самостоятельно. В ином случае можно воспользоваться следующими порталами:

При выставлении продукта на продажу продумайте его детальное описание. Никто не купит пару обуви, о которой ничего не знает. Если информация неполная, у покупателя может закрасться сомнение в качестве продукции.

Как продавать обувь в интернете

Самая большая проблема, с которой люди сталкиваются при покупке обуви в интернете, – это отсутствие возможности рассмотреть товар. Помочь в решении проблемы может наличие качественных фотографий. По крайней мере необходим снимок обеих ботинок бок о бок спереди и сзади, а также верха обуви и подошвы. Если имеются какие-либо недостатки, обязательно следует о них сообщить. Снимки должны быть сделаны с разных ракурсов.

Какую информацию следует указать в описании товара

Если вы реализуете фабричную обувь, укажите первоначальный размер, его международные эквиваленты и производителя. Если исходный размер неизвестен, укажите длину стельки внутри. Как можно точнее опишите цвет, тип (вечерний, повседневный, спортивный и т. д.) и стиль (оксфорд, брог и т. д.) обуви. Перечислите материалы, из которых изготовлен товар, и, если возможно, опишите способ производства. Если обувь не новая, укажите недостатки, если они, конечно, имеются.

Если обувь использовалась, будьте честны. Когда дело доходит до ее состояния, дайте как можно более точное описание. Краткого очерка «не новая, аккуратно использовалась» может быть недостаточно. Уточните и конкретизируйте: «Носилась два раза, есть некоторый износ на протекторах, мелкие царапины на пятке, но верхняя кожа в идеальном состоянии». Это дает клиенту ощущение утешения, а вы проявляете ответственность и честность. Добавьте фотографии любых недостатков или износа. Это может помочь избежать гневного отзыва от покупателя, который решит, что его обманули. Чем полнее ваше объявление, тем более привлекательным оно будет для других.

Дополнительная информация

Укажите соответствующие варианты и тарифы доставки. Если продукция реализуется по разумной стоимости, но тарифы доставки являются завышенными, ваши клиенты найдут более выгодные варианты приобретения понравившейся модели. Предложите покупателям несколько вариантов – начиная от сверхбыстрой доставки и заканчивая чем-то более дешевым и не столь быстрым. И убедитесь, что обувь может попасть к ним без каких-либо повреждений.

Вот мы и раскрыли основные принципы успешного ведения бизнеса. Теперь у вас не возникнет вопроса о том, как продавать обувь.

Техника продаж обуви и аксессуаров против манипуляций клиентов

Клиенты начинают манипулировать продавцами, говоря, что «если не дадите скидку, я куплю похожий товар в другом месте», или что-то подобное – изобретательность здесь не знает границ. И что делает продавец, который не распознает манипуляций, не знает, что сказать в ответ на легкий шантаж покупателя? Он идет к руководителю и просит дополнительную скидку. Это оборачивается потерей части прибыли, снижением рентабельности бизнеса. Еще одна плохая новость состоит в том, что продавец начинает действовать по такой схеме постоянно, это входит в привычку. Что с этим делать, собственники розничного бизнеса, как правило, не знают. Ответ на вопрос попробуем дать в данной статье: оказывается, существенно повысить конверсию воронки продаж и увеличить оборот компании можно, используя всего лишь один из элементов техники продаж, называется он «работа с возражениями».

Что такое рефрейминг?

Итак, есть традиционный подход к работе с возражениями, который используют большинство тренеров. Он заключается в том, что на возражения клиента продавцу предлагается отвечать уточняющими вопросами и предъявлять свои контраргументы. Все бы ничего, но проблема в том, что большинству людей не нравится, когда их пытаются переубедить. Им нравится самим принимать решение.

Поэтому лучше использовать метод, позволяющий посеять в голове клиента сомнения, которые могут привести к тому, что он сам изменит свое отношение к возражению. Этот метод называется «рефрейминг», что в переводе на русский язык означает «переформатирование». Есть 12 видов рефрейминга, которые можно использовать для работы с клиентом в торговом зале, разберем в данном материале один из них – рефрейминг смысла.

Рефрейминг позволяет менять оценку ситуации другим человеком и играть с ее смыслом. Это можно делать даже в обычном повседневном разговоре.

Примеры разговора в обувном магазине:

Покупатель: «Эти сапоги за 10 000 рублей слишком дорогие для меня».
Продавец: «Дороже вам обойдется ремонт или покупка новой обуви, если вы хотите экономить на качестве!»

Покупатель: «У Вас слишком маленький ассортимент обуви».
Продавец: «Да, у нас в магазине представлены только хиты продаж, такой выбор экономит ваши время и деньги».

Покупатель: «В вашем магазине нет скидок?!»

Продавец: «А разве качественный и востребованный товар должен продаваться с большими скидками?»

Для чего применяется рефрейминг в продажах?

Это способ изменения отношения покупателя к своему сомнению (возражению), его применяют в том случае, когда нужно изменить оценку (смысл) события другим человеком.

Что определяет смысл какого-то события? Во-первых, то, что, собственно, происходит, то есть само событие. Во-вторых, в каком именно контексте это происходит. Все возражения клиента – по сути, нейтральны, просто клиент смотрит на товар и ситуацию в определенном негативном контексте, он видит только одну сторону медали. Продавец с помощью рефрейминга должен предъявить клиенту ее оборотную сторону, чтобы покупателю было с чем сравнивать.

Учимся подбирать синонимы

Суть метода «Рефрейминг смысла» в том, что одно слово в предложении подменяется на близкое по смыслу (синоним). Например, мама заходит в комнату к сыну и говорит ему: «Что у тебя за бардак в комнате!» А сын ей отвечает: «Мама это не бардак, это – творческий беспорядок». В данном примере слово с негативной оценкой «бардак» заменяется на более позитивное словосочетание «творческий беспорядок». Таким образом, происходит переформатирование оценки ситуации.

Другой пример: тактичный англичанин не знает, как сообщить секретарше, что она уволена, и формулирует это так: «Мисс Джонс, Вы так великолепно справляетесь со своими обязанностями, что я даже не знаю, чтобы мы делали без Вас. Но с понедельника мы все-таки попробуем». Или еще пример, уже по теме продаж. Клиент возражает: «Эти сапоги дороже, чем я ожидал». А обученный продавец отвечает: «Да, есть небольшая разница в цене, которая складывается из более плотной кожи и полиуретановой стельки, выполняющей роль амортизатора при ходьбе». В данном примере возражение «дороже» подменяется на слово «небольшая разница в цене». Согласитесь, второе звучит более позитивно, тем более что продавец аргументированно обосновывает разницу в цене.

Далее – несколько примеров из тренинга «Работа с возражениями в салоне обуви», их придумали сами участники (продавцы-консультанты обуви) после освоения теоретической части:

Покупатель: «У Вас слишком дорогая косметика для обуви!»

Продавец: «Неужели из-за разницы в 200 рублей, вы хотите сократить срок службы вашей обуви?»

В данном примере слово «дорогая» подменяется словом «разница в 200 рублей».

Покупатель: «Читал в интернете, что у Вас продается некачественная обувь!»

Продавец: «Думаю, что наши конкуренты, которые распространяют такие слухи, просто не умеют честно работать на рынке!»

Слова «некачественная обувь» подменяются на «распространяют слухи».

Покупатель: «У Вас нет скидок на обувь!»

Продавец: «Мы не завышаем цены и не заставляем наших клиентов торговаться, мы работаем с честными ценами!»

Здесь даже два рефрейминга. Возражение «нет скидок» продавец трансформирует в «не завышаем цены» и «не заставляем торговаться».

Покупатель: «Эта модель дороже, чем я видел в магазине ХХХ!»

Продавец: «Неужели Вы готовы купить то, что Вам меньше нравится из-за небольшой разницы в цене?»

Возражение «дороже» подменяется на «небольшая разница в цене».

Этих примеров вполне достаточно для того, чтобы было понятно: суть «рефрейминга смысла» в том, что против клиента применяется прием лингвистического «айкидо». Играя словами, можно менять отношение клиента к товару и его свойствам (цене, качеству, функциям и т.д.). И главная «фишка» в том, что клиент сам в процессе общения с продавцом может изменить свое отношение к возражению. Применение рефрейминга в технике продаж не гарантирует вам 100% результата с каждым клиентом, но существенно повышает шансы на продажу.

Чтобы в вашей компании внедрить техники рефрейминга как стандарт работы с возражениями, конечно, нужно создать методическое пособие для продавцов, в котором будут подробно описаны основные возражения и на каждое из них – 5-6 ответов по структуре рефрейминга, которые придется придумать самим. После разработки такого корпоративного пособия необходимо провести по нему аттестацию уже работающих продавцов и выдавать его для ознакомления новичкам при приеме на работу. На языке профессиональных консультантов это называется «создание скриптов для возражений клиентов». На рынке есть уже готовые методические пособия о методике рефрейминга, например, «50 ответов на возражения клиентов в салоне обуви» эксперта SR, бизнес-тренера Евгения Данчева.

Если у вас не один магазин, а целая сеть магазинов обуви и аксессуаров, то периодически можно проводить для продавцов однодневные тренинги по овладению навыками работы с несколькими видами рефрейминга. От профессиональных навыков каждого продавца зависит конверсия воронки продаж (соотношение посетителей, вошедших в магазин, и купивших какой-либо товар).

В обувном бизнесе средний показатель конверсии составляет 8% (на 100 посетителей – 8 покупателей). И если за счет применения рефрейминга конверсия увеличиться до 10%, то оборот магазина вырастет на 25%, при условии, что средний чек будет одинаковым.

10 слагаемых успешной продажи обуви через интернет

Интегрированная стратегия интернет-присутствия. Основные методы и инструменты для эффективного интернет-продвижения. Что нужно делать для успешного старта интернет-магазина обуви.

Успешная продажа обуви через интернет базируется на трех основных столпах:

  • Успешная бизнес-модель вашей компании, отраженная в стратегии развития
  • Интегрированная стратегия интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс)
  • Удобный интернет-магазин, полностью соответствующий бизнес-модели и целям вашего бизнеса

Первого пункта в этой статье мы касаться не будем — успешные бизнес-модели торговли обувью (например, Zappos или Sapato — клон Zappos в России) — это отдельная обширная тема для обсуждения. А вот второй и третий пункты осветить сможем.

Статья будет базироваться на исследовании, которое этим летом (2012 года) провела Маркетинговая группа «Комплето», проанкетировав 400 компаний, занимающихся торговлей обувью и одеждой, в том числе и через интернет. Опрошенные компании торгуют офлайн и онлайн, часть является исключительно интернет-магазинами.

Читайте также:  Чем отличается национальное водительское удостоверение?

Согласно опросу: «Какая роль отводится интернет-магазину в структуре вашего бизнеса?»

  • Ключевую (без интернет-магазина бизнеса не существует) — 60%
  • Вспомогательную (бизнес существует и без интернет-магазина) — 40%

Важно отметить, что даже во втором пункте (вспомогательная роль) респонденты отмечали, что онлайн продажи с каждым кварталом значительно прибавляют долю в доходах компании.

Интересны данные опроса. Развитием бизнеса компании в интернет занимаются все, кто угодно, кроме специализированных интернет-маркетинговых компаний — SEO-компании, обычные маркетологи, непрофильные специалисты в штате.

Отдельно стоит отметить, что в 10% компаний никто не занимается интернет-маркетингом (и это в 2012 году), а в 30% (!) непрофильный специалист. 20% отдались в SEO компании — этот факт мы комментировать не будем (интересно, что на их услуги «раскрутки сайта» уходит 70% бюджета). Здесь хотел бы еще раз напомнить, что 80% компаний не получают прибыль от инвестиций в интернет-рекламу.

Интегрированная стратегия интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс)

Чтобы получить продажи в интернете, магазин обуви должен пройти 10 шагов. Основа — стратегия, на которую опираются остальные инструменты и приемы: аналитика, реклама, рассылки, отзывы, SMM, юзабилити, SEO, контент, торгово-учетные системы и рекомендации пользователей.

1. Первое и самое важное слагаемое успеха — стратегия интернет-присутствия

Если у вас нет стратегии интернет-маркетинга и эта стратегия никак не интегрирована с вашим маркет-миксом, все ваши инициативы заранее обречены на неудачу. Почему?

Судите сами — цели и задачи интернет-магазина, цели и задачи рекламных кампаний, метрики и ключевые показатели эффективности — все это прописывается в единой стратегии.

Стратегии нет, значит вы не можете правильно спроектировать интернет-магазин и его структуру, не сможете задать цели рекламным кампаниями и правильно выбрать инструменты и самое главное — никак не сможете оценивать их эффективность.

Интересные данные мы видим из опроса. У 20% компаний нет УТП, 70% не имеют стратегии интернет-присутствия. Как следствие, 80% компаний не получают прибыль от инвестиций в интернет-рекламу.

Ваш интернет магазин (и бизнес в целом) ориентирован на:

  • Массовый рынок. Сегментирование, как таковое, не применяется. Уникального Торгового Предложения (УТП) не имеется. 20%
  • Определенную нишу, за рамки которой Вы выходить не планируете. Имеется Уникальное Торговое Предложение (УТП) под эту нишу. 30%
  • Массовый, но четко сегментированный рынок. Имеется Уникальное Торговое Предложение (УТП) под каждый сегмент. 50%

Есть ли у вас пошаговая стратегия развития компании в интернете на ближайшие полгода?

Вкладываемые инвестиции в интернет-рекламу окупают себя и приносят прибыль?

  • Нет 30%
  • Только окупают 50%
  • Приносят прибыль 20%

2. Веб-аналитика

Веб-аналитика — обязательное условие для любой отрасли ecommerce (электронной торговли). Обувь не является исключением.

Современный многоканальный медиа-микс, используемый успешными компаниями для достижения целей своего бизнеса, требует измерения эффективности интернет-присутствия одновременно с другими медиа-каналами в различных разрезах.

Обзор того, что делает профессиональная веб-аналитика:

  • Помощь в определении стратегии интернет присутствия
  • Помощь в корректировке маркетинг-микса компании (петля обратной связи)
  • Измерение вклада интернет-маркетинга в брендинговую составляющую
  • Измерение вклада интернет-маркетинга в офлайн-продажи
  • Измерение эффективность всего медиа-микса компании
  • Измерение влияния интернет-маркетинга на поведенческие шаблоны целевой аудитории
  • Определение влияния таргетинга в различных рекламных кампаниях
  • Измерение эффективности различных рекламных форматов и носителей
  • Прогнозирование на основе пост-тестирований или эконометрических моделей (необходимы данные минимум за 2 года)

Согласно опросу мы видим, что 62,8% компаний все еще используют LiveInternet (эта система не позволяет проводить полноценную современную веб-аналитику), а оценку интернет-маркетинга по ROI и продажам делают только 50% респондентов (остальные показатели — 50% опрошенных — звонки, трафик, целевые действия, позиции в топе — что не является целями бизнеса и по ним не может проводится конечная оценка эффективности рекламы).

Системы веб-аналитики по популярности:

  • Liveinternet 62.8%
  • Google Analytics 56.4%
  • Яндекс метрика 64.4%
  • Рамблер ТОП100 28.8%
  • Опенстат 2.8%
  • Нет веб аналитики 2.8%

По каким параметрам вы оцениваете результативность и эффективность той или иной рекламной кампании?

  • коэффициент возврата инвестиций (ROI) 20%
  • количество звонков
  • количество заявок с сайта 20%
  • количество продаж 30 %
  • количество посетителей
  • количество выполненных целевых действий 20%
  • позиции в топе 10%

3. Рекламные кампании, email-маркетинг и ретаргетинг

Основные маркетинговые каналы сегодня:

  • Поисковый маркетинг (органический поиск и контекстная реклама)
  • Медийная реклама
  • Маркетинг в социальных сетях
  • Мобильный маркетинг
  • Email-маркетинг
  • SMS-маркетинг

Все эти каналы должны использоваться в соответствии с целями вашего бизнеса и четко прописаны в стратегии интернет-присутствия. Естественно, эффективность всех кампаний должна быть измерена.

95–98% посетителей покидают ваш интернет- магазин без покупки. Верните их и продайте им! Ретаргетинг позволяет показывать контекстную и медийную рекламу разных форматов только тем людям, которые сделали (или не сделали) определенные действия у вас на сайте. В простейшем виде, при использовании ретаргетинга пользователи видят рекламу конкретного продукта на сторонних сайтах (или же вашем сайте) после того, как они покидают ваш интернет-магазин без покупки.

Кто занимается развитием вашей компании в сети интернет?

  • Компания по продвижению в поисковых системах (SEO-компания) 20%
  • Интернет-маркетинговое агентство 0%
  • Штатный интернет-маркетолог 15%
  • Штатный маркетолог 25%
  • Непрофильный специалист в штате 30%
  • Никто 10%

На какие каналы продвижения вы расходуете рекламный бюджет?

  • Поисковое продвижение (SEO) 70%
  • Контекстная реклама 20%
  • Социальные сети 20%
  • Медийная реклама (баннеры) 10%
  • Медийная реклама 10%

Существует ли политика по мотивации клиента к повторным продажам?

Какова доля повторных продаж?

  • до 15% 20%
  • от 15% и до 30–40%
  • от 30% более 30%
  • Мы не знаем этого 10%

4. Отзывы или сарафанный маркетинг

Сарафанный маркетинг — сегодня является одним из очень мощных каналов продаж. Интернет-магазины, не использующие силу рекомендаций и отзывов значительно проигрывают по сравнению с теми, кто помогает покупателям «разносить молву».

Отзывы и рекомендации бывают внешние и внутренние. Внешние — это, например, Яндекс.Маркет, профильные форумы и блоги, социальные рекомендации, email-рекомендации. Внутренние — это отзывы о товарах, рейтинги и рекомендации к товарам/услугам внутри вашего интернет-магазина.

Единственное условие, которое необходимо соблюдать при использовании сарафанного маркетинга в интернете — ваши товары/услуги должны быть качественные и вы не должны обманывать своих покупателей. Если это не так, молва о том, что вы работаете нечестно, разнесется за нескольло недель и вашему бизнесу придет конец.

5. Социальные сети

Важно понимать, что существует 3 глобальные формы использования социальных сетей:

  1. использование социальных сетей (точнее, их плагинов для сайта) для распространения отзывов/информации о товарах
  2. поддержка страницы своего магазина в социальных сетях
  3. маркетинг в социальных сетях

Первый вариант практически по умолчанию встроен во все интернет-магазины (социальные плагины «поделиться»).

Второй вариант уже гораздо более затратен и «опасен» с точки зрения репутационных рисков.

Третий вариант рождается из стратегии интернет-маркетинга и использует встроенные рекламные инструменты социальных сетей для продвижения информации вашей целевой аудитории.

Удобный интернет-магазин, полностью соответствующий вашей бизнес-модели и целям вашего бизнеса

Нормальная средняя конверсия интернет-магазина составляет 4-10% — этого всего 25% опрошенных компаний. У 75% компаний конверсия в интернет-магазине менее 3%, что говорит о его некачественной разработке и функционировании.

Какова конверсия на сайте? (Зашедшие люди, которые стали реальными клиентами)

6. Cтруктура и функционал интернет-магазина

Согласно нашему исследованию интернет-магазины имеют 79,6 %, а сайт с каталогом одежды и обуви, без возможности заказа 21,4 %

  • Наличные принимают 97,6% интернет-магазинов
  • Банковские карты 32,8%
  • Электронные деньги 26%
  • Терминалы оплаты 7,6%
  • Наложенный платеж 13,6%
  • Почтовый перевод 10,8 %

Самовывоз есть только у 21,2% интернет-магазинов одежды
Стоимости доставки:

  • до 150 руб. — 6.8 %
  • 150-200 — 18.4%
  • 200-300 — 31.2 %
  • 300–500 — 4.6%
  • зависит от веса 2.8%
  • условно бесплатно 36.2%
  • Пересылка в регионы 68.8%
  • Ежедневно работают 31.8 %
  • Только в будни 21%
  • Круглосуточно 3.2 %
  • Не указан режим работы 44%

Сразу же важно отметить следующее: уже несколько лет (3 года точно) совершенно точно известно, как разработать удобный, конверсионный (приносящий деньги) интернет-магазин обуви. Не ошибусь, если скажу, что 80–85% идей и решений для подобных интернет-магазинов уже давно обкатаны, опробованы и успешно работают.

В этой статье мы не можем подробно останавливаться на том, как сделать продающий интернет-магазин. Но факт заключается в том, что сделать функционал среднего, достойно функционирующего интернет-магазина по продаже обуви — типовое задание.

Структура интернет-магазина — совсем другое дело. Структура сайта — полное отражение вашего бизнеса. Структуру правильно разрабатывать на основе маркетинговых исследований и бизнес-моделирования.

7. Семантическое ядро

Разработка семантического ядра для интернет-магазина — непростая задача. Необходимо учитывать два фактора — товарную номенклатуру вашего бизнеса — с одной стороны, а с другой — запросы, которые задают люди поисковым системам. Объединение этих двух множеств (за вычетом неэффективных запросов) даёт полное семантическое ядро, описывающее ваш бизнес.

Обычно ядро для полноценного интернет-магазина состоит из нескольких тысяч (или десятков тысяч запросов). В свете этого факта стоит крепко задумать, когда очередная SEO-компания предлагает вам продвижение по 20, 30, 40 или даже 100 запросам в ТОП-10.

Семантическое ядро не только должно быть вписано в структуру сайта, но оно также участвует в поисковом маркетинге (и контекстной рекламе, разумеется) — опять же стоит задумать об эффективности контекстной рекламе по нескольким запросам (обычно для интернет-магазина составляются сотни и тысячи групп объявлений).

8. Наполнение интернет-магазина информацией и поддержка

Все проблемы начинаются здесь. Когда сайт необходимо наполнить контентом (текстом, фото, видео) и поддерживать его, регулярно обновляя и взаимодействуя с покупателями. На этом этапе умирает или неэффективно работает большинство интернет-магазинов.

Простой пример из нашего исследования, иллюстрирующий масштаб бедствия.

Увеличенный вид фотографий, для просмотра качества ткани и деталей изделия, только у 25.2 % сайтов

Здесь мы не касаемся таких моментов, как безумные SEO-тексты (они отпугивают не только поисковые системы, но и посетителей), отсутствие внятных описаний у товаров, поддержка посетителей сайта онлайн-консультантом, отображение актуальных цен, наличия.

9. Связь интернет-магазина с 1С и системами CRM/ERP

Интернет-магазин в принципе не может существовать без связки с торогово-учетными системами. А современный интернет-магазин должен также быть связан с CRM-системой (или Retention CRM) для того, чтобы можно было точно подсчитывать ROI, персонифицировать сайт под различные сегменты посетителей (сегментация из CRM), делать персонализированные email-рассылки, заниматься ретаргетингом.

Есть ли у вас клиентская база данных — 1С или другая система?

Связана ли клиентская база с интернет-магазином?

10. Персональные рекомендации

Персональные рекомендации — обязательная составляющая современного интернет-магазина. Допродажа на основе связанных товаров и товаров-магнитов может значительно повышать доходность интернет-магазина без дополнительных инвестиций в рекламу.

Используете ли вы «товары-магниты» или товары-связки?

Теперь мы знаем основные 10 шагов, которые хорошо бы сделать для старта успешного интернет-магазина обуви. Начните со стратегии, подключите веб-аналитику, пробуйте различные рекламные каналы, побуждайте людей рекомендовать вас и никогда их не обманывайте.

Татьяна Савская

Личный блог

Увеличение продаж в розничном магазине обуви.

Большинство владельцев розничных магазинов обуви волнует вопрос увеличения продаж и привлечение новых покупателей. В этой статье мы поговорим на эти темы. Вы узнаете, как можно увеличить прибыль магазина на текущем клиентском потоке. Во второй части статьи мы поговорим о низкобюджетном привлечении клиентов в розничный магазин.

Ко мне часто обращаются владельцы магазинов обуви, которых тревожит вопрос спада продаж. Причем бизнес многих из них начинался еще 5-10 лет назад. И компания до определенного момента работала стабильно и успешно. Однако, в последнее время прибыль становится все меньше и меньше. В первую очередь, это касается отдельных розничных магазинов или небольших сетевых магазинов.

Причина отсутствия клиентов во многом определяется уровнем сервиса магазина. Западные лидеры рынка и крупные сетевые компании предлагают покупателям высокий уровень сервиса и дополнительных услуг, что и является решающим фактором для покупателя.

К сожалению, небольшие компании, которые открыли свои магазины 5-10 лет назад, продолжают работать по старинке. Ведь раньше-то все продавалось. И не надо было уделять внимание маркетингу. Все продавалось очень быстро и без особых усилий. Но рынок меняется, и если сегодня вы не идете в ногу с рынком, то завтра вы рискуете остаться на обочине.

Можно ли исправить ситуацию и что нужно сделать для этого?

Давайте поговорим о прибыли вашего магазина. А точнее о составляющих прибыли. Отчего она зависит? Составляющих всего пять: количество посетителей магазина, конверсия посетителей в покупателей, наценка, количество продаж в единицу времени и средний чек.

Если мы сможем увеличить каждую составляющую всего на 10%, то в результате получим увеличение прибыли более, чем в полтора раза! И большая часть тех инструментов, которые приведут к увеличению каждого показателя, не требуют практически никаких финансовых вложений.

Но прежде, чем мы поговорим об этом, хотелось бы напомнить об одном очень важном действии, о котором большинство бизнесменов забывают. Для того, чтобы вы могли увеличить любые показатели, их нужно обязательно фиксировать. Нужно учитывать количество посетителей магазина, знать средний чек, вести работу по фиксированию постоянных клиентов. Эффективными изменения будут только тогда, когда вы сможете сделать любые замеры «до» и «после». И сравнить показатели.

Когда речь идет об увеличении продаж в магазине, первым, что приходит в голову владельцу – это увеличение посещаемости. Безусловно, если будет больше посетителей, то будет больше покупок. Но, привлечение покупателей – это самая затратная часть в нашей формуле. И прежде, чем вкладывать деньги в привлечение клиентов, необходимо наладить остальные составляющие. И первое – это конверсия. Это показатель отношения посетителей магазина к покупателям. Если из тысячи человек, посетивших магазин, покупки сделали лишь 50 человек, значит, конверсия магазина составляет 5%.

Но если вы сможете увеличить конверсию, и покупки будут совершать не 50, а 100 человек, то ваша прибыль удвоится.

Как же это сделать? Существует несколько причин, по которым количество покупателей значительно сокращается. Вот некоторые из них они:

  • Невнимательный персонал;
  • Плохой ассортимент;
  • Отсутствие сервиса.

Давайте разберем каждый пункт по отдельности.

К сожалению, в некоторых обувных магазинах покупатель чувствует себя так, как будто он помешал продавцам работать. Общая атмосфера в магазине говорит о том, что покупателю здесь не рады. Покупатель может долго рассматривать полки магазина и даже, выбрав нужную модель, с надеждой искать глазами продавца. Но продавцы заняты своим делом и не обращают внимания на покупателя. Естественной реакцией большинства посетителей вашего магазина будет уйти и не возвращаться сюда никогда. Причем не важно, что вы на следующий день заменили всех продавцов в магазине. Этот покупатель уже не вернется.

Поэтому, следует постоянно отслеживать работу продавцов при помощи тайного покупателя. Это мероприятие позволит своевременно оценивать работу торгового персонала и не терять клиентов.

Для того, чтобы ваши покупатели в первую очередь шли именно в ваш магазин, следует особое внимание уделить ассортименту. Если вы работаете давно, то наверняка у вас уже сложился определенный ассортимент, который вы регулярно завозите. Однако, люди всегда ищут новинки. Закупайте несколько моделей обуви, которые смогли бы заинтересовать новых покупателей. Для этого нужно делать регулярные опросы ваших клиентов. В одном из магазинов, которые я консультировала, удалось привлечь новых клиентов и поднять прибыль на 27% за счет завоза новых моделей обуви, которые до этого не завозились.

Читайте также:  Что такое КС: версии от геймеров, юристов, инженеров, компьютерщиков и военных

Для увеличения продаж подчас достаточно выставить на полки тот ассортимент, который есть. Из года в год я наблюдаю одну и ту же картину: в преддверии нового года сотни тысяч женщин устремляются в магазины в поисках нарядных туфель или босоножек. Но, вот уже несколько лет картина не меняется. Летний ассортимент уже убран на склад и выбрать вы можете только из богатого ассортимента зимних и осенних сапог.

А ведь магазины могли бы распродать часть оставшейся летней коллекции, сократить запасы товара на складах и получить оборотные средства для закупки следующей партии обуви.

К этой проблеме можно отнести неудобство расположения кресел для примерки, отсутствие достаточного количества зеркал, отсутствие одноразовых подследников (особенно в летнее время), отсутствие средств по уходу за обувью.

В некоторых магазинах покупателя намеренно ограничивают в покупке. Так, в одном из сетевых обувных магазинов продавцы предупреждают покупателей, что выносят на примерку не более 3-х коробок обуви. После этого вопрос высокой прибыли магазина снимается как-то сам собой.

Небольшая уловка, которой пользуются некоторые магазины – наличие конфет на кассе. Дело в том, что предлагая конфеты детям, вы тем самым привлекаете ребенка. Ребенок запоминает ваш магазин. И в следующий раз, когда родители с ребенком будут проходить мимо вашего магазина, ребенок обязательно потянет маму зайти.

Подчас на конфеты реагируют и взрослые. Зная, что в магазине можно полакомиться конфеткой, они будут заглядывать в ваш магазин чаще.

Многие владельцы бизнеса считают, что поднятие цен на продукцию компании однозначно приведет к спаду продаж. С одной стороны, это так. Однако, это правило больше работает для крупных оптовых компаний или компаний, торгующих продуктами ежедневного спроса, такими, как молоко, хлеб или масло.

Цена же на обувь – весьма относительна. Покупатель знает лишь примерный ценовой диапазон. Больше всего покупатель ориентируется на свой кошелек. Но разница в 500 или 1000 рублей вряд ли будет решающей, если она составляет 5-10% от стоимости обуви и покупателю понравился товар и обслуживание в магазине. Поэтому, если вы настроите все ключевые показатели формулы продаж, вы смело можете поднимать цену на продукцию своего магазина.

Однако, если мы затрагиваем вопрос маркетинга, то не нужно забывать, что в любом магазине существуют товары-локомотивы, по которым ориентируется большая часть покупателей. Это те товары, которые привлекают покупателей в ваш магазин. Цена на такие товары может быть выставлена на уровне закупочной, и товар может продаваться даже в убыток. Но при правильном подходе вы получаете доход от другого ассортимента товара, наценка на который покрывает ваши убытки и приносит прибыль.

Количество продаж в единицу времени

Вряд ли стоит говорить о том, если клиент совершит покупку не один раз в полгода, а три раза, то прибыль вашего магазина вырастет. Любой собственник понимает, что постоянные клиенты – это золотой актив любого магазина. Но вот стимулировать покупателей на постоянные покупки почему-то не торопятся.

Что же можно сделать для того, чтобы покупатели становились постоянными? После того, как мы исправим сервис, научим продавцов правильно входить в контакт с покупателем и грамотно делать продажу, стоит задуматься о создании базы постоянных клиентов. Ведь привлечение нового клиента в три раза дороже, чем удержание старого.

В первую очередь следует настроить сбор контактов у ваших покупателей. Сделать это можно с помощью простых анкет, которые заполняются при выдаче карты постоянного покупателя.

Еще одним способом сбора контактов является проведение акции с розыгрышем какого-либо ценного подарка. Для участия в акции клиенты заполняют анкету.

Собранные контакты обязательно должны быть сведены в единую базу. И с этой базой необходимо работать. Отлично показал себя емайл-маркетинг и смс-рассылка. Но, будьте осторожны! Неграмотное использование этих инструментов не только не привлечет к вам клиентов, но и отпугнет даже самых лояльных покупателей.

Ваших постоянных клиентов вы можете удерживать различными способами. Например, предложите им какую-то полезную и интересную информацию. Напомните о себе накануне праздников или дня рождения клиента. Разработайте программу, по которой довольные клиенты будут рекомендовать ваш магазин. Запустите сарафанное радио.

Привлечение новых покупателей

Теперь давайте затронем тему привлечения покупателей в ваш магазин. Мы не будем говорить о традиционной рекламе в СМИ. Существует большое количество низкозатратных и эффективных способов привлечения покупателей.

Хорошо зарекомендовали себя информационные стенды, которые размещаются у входа в дом или в лифтах дома. Оповестите жильцов вашего района о том, что недалеко о них находится ваш замечательный магазин. Желательно, чтобы это было не просто объявление с информацией «мы открылись», а предложение, от которого клиент не сможет отказаться. Это может быть анонс краткосрочной акции или распродажи. Какое-то событие, которое побудит к посещению вашего магазина в ближайшее время.

Сделайте специальные флаеры, предъявив которые новый покупатель получит существенную скидку или подарок за первую покупку. К сожалению, рассылка листовок по почтовым ящикам дает не более 0,3- 0,5% конверсии. Большая часть листовок отправляется прямиком из почтового ящика в мусорную корзину. Поэтому, для того, чтобы человек все же обратил внимание на вашу листовку, нужно привлечь его внимание другими инструментами. Например, вы можете использовать такие способы, как вложение флаеров в счета за коммунальные услуги. Люди, как правило, открывают и сохраняют счета, которые им приходят на почту. Поэтому флаер, вложенный в счет, скорее всего, будет прочитан.

Еще один эффективный способ привлечения покупателей, которым не пользуется большинство предпринимателей, — это партнерская программа. Суть программы заключается в перекрестном привлечении клиентов из одной целевой аудитории. Например, вы продаете обувь для детей. Логично предположить, что родители покупают для своих детей не только обувь, но и одежду, игрушки.

Если вы договоритесь с владельцами таких магазинов о том, чтобы они рекомендовали ваш магазин взамен на ваши рекомендации, вы без особых усилий привлечете дополнительный поток клиентов.

В качестве партнеров могут также выступать мастерские по ремонту обуви. Договоритесь с ближайшей мастерской о том, что вы поставляете им клиентов, а они, в свою очередь распространяют ваши флаеры или листовки среди своих клиентов.

Если ваш магазин специализируется на каком-то особенном направлении, например, обувь больших размеров, или обувь для торжеств, то обязательно создайте свой сайт. Это не обязательно должен быть интернет-магазин. Сайт может быть просто информационным. Разместите на нем основную информацию о вашем магазине, адрес, телефон и, конечно же, фотографии вашего ассортимента. Сделайте сайт «продающим» и тогда часть посетителей сайта станут вашими покупателями.

Мы рассмотрели лишь небольшую часть возможных инструментов по увеличению продаж в обувном магазине. Но, даже внедрив только эти инструменты, вы сможете вывести оборот магазина на другой уровень.

Публикация в журнале «Управление продажами» №1 2014

Магазин обуви: как открыть с нуля и продавать через интернет, бизнес-план обувного

Продажа мужских, женских и детских обувных товаров является очень выгодным делом. Предприятие может принести немалый доход. Только новичкам необходимо знать некоторые нюансы, где открыть магазин обуви и как реализовывать идею через интернет и продавать продукцию оперативно и эффективно, а также уметь правильно составить бизнес-план.

Этапы открытия с нуля

Обувной сегмент является одним из самых востребованных занятий у предпринимателей РФ. Количество продаж уступает лишь продуктам питания и аптечным препаратам. Число торговых точек растет с каждым годом, делая этот вид деятельности очень привлекательным.

Особенности

На мировых фабриках по производству обуви постоянно происходят изменения технологии изготовления: материалов и фурнитуры. Это связано с тем, что индустрия не стоит на месте, развивается и диктует модные тенденции сезона. Тем самым формируется постоянный спрос на данный вид изделий, особенно у тинейджеров, студентов и молодежи до 30 лет. При открытии магазина учитывайте эти нюансы.

Торговля данной продукцией никогда не потеряет свою актуальность, так как россияне в среднем каждый месяц тратят на покупку обуви 3-4 тысячи рублей. Из-за наших климатических условий среднестатистический потребитель имеет в своем арсенале четыре пары.

Как открыть обувной магазин с нуля: пошаговая инструкция

Если вы решились на новое дело, то изучите сначала все достоинства и недостатки открытия торговой точки.

Плюсы продаж обуви:

Изделие всегда является востребованным у потребителя.

Приносит хорошие дивиденды.

Не нужны специальные гослицензии и разрешительные документы.

Сокращаются проверки со стороны государственных органов.

Можно управлять бизнесом мобильно с удаленного города или страны.

Присутствует большая конкуренция на рынке.

Спрос зависит от экономической ситуации в стране.

Клиенты могут отказаться от вашей услуги, если нет возможности всесторонне оценить качество товара.

Вышеперечисленные условия стоит учитывать при открытии магазина. Также следует подробно изучить нишу и быть готовым к определенным рискам.

Регистрация

Первоначально уточните для себя, как вы будете работать. Если не планируете вести деятельность с юридическими лицами, то вполне хватит регистрации индивидуального предпринимателя. Для этого вам необязательно тратить время на поход в налоговую инспекцию, все необходимые действия можно осуществить через официальный сайт организации. По истечении пяти рабочих дней вам будет присвоен статус ИП.

Изучение рынка торговли обувью

Существуют несколько критериев успешной реализации:

Период стабильного высокого спроса. Россиянин тратит несколько тысяч рублей на различные модели в зависимости от сезонности.

Учитывайте уровень поставщика. Изделия знаменитых мировых брендов раскупаются охотнее.

Отдавайте преимущество недорогим образцам. Следите, чтобы в вашем ассортименте было более половины товара по низким ценам, 30 процентов – средней стоимости и 10% – приобретайте для людей с высоким уровнем заработка.

В каталоге обязаны быть все образцы: зима/весна/лето/осень. Ваш магазин не должен простаивать. Имейте в виду, что люди стараются закупить летом утепленные сапоги и наоборот, зимой – босоножки и сандали.

Немного понижайте продажную цену. Ведь именно этот аспект учитывают люди, когда обращаются в интернет-магазины.

Выбор ниши

В данном виде торговли сразу трудно определить, как у вас пойдет дело. Некоторые начинают продажу изделий исключительно ручной работы, другие акцентируют внимание на товарах больших размеров, третьи стараются реализовывать только спортивную или детскую обувь. Можно остановиться на широком ассортименте для мужчин и женщин. В таком случае вы получите огромную аудиторию покупателей. Наиболее преданных и постоянных клиентов заинтересует вариант определенной категории – спорт.

В любом случае мы рекомендуем самостоятельно заняться анализом спроса при помощи опросного листа друзей, родственников и знакомых в социальных сетях.

Далее, вы можете попробовать торговать изделиями различных классов и провести анализ продаж. Невостребованный товар реализуйте по себестоимости и в дальнейшем исключите их из ассортимента. Пользующуюся спросом обувь закупите в максимальном количестве.

На начальном этапе приобретите несколько позиций – приблизительно 10-30 вариантов, и сотрудничайте с двумя или тремя поставщиками. После «раскрутки» торговой точки вы сможете показать в каталоге сотни моделей разных брендов.

Закупка оборудования

Понадобится оборудовать помещение, которое работает одновременно и как склад, и как примерочная. Здесь же будет осуществляться оплата покупки наличными или по карте после примерки. Для этого нужны следующие предметы:

стеллажи для того, чтобы здесь хранились торговые позиции;

пуфы, коврики, ложки для примерки;

витрины для вспомогательных изделий (кремы, щетки, аксессуары и так далее);

стойка под кассу;

терминалы сбора данных;

компьютер для ведения отчетности, документации, оптимизации и создания сайта.

На ПК необходимо установить программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать бизнес-процессы по учету товара. Требуемое качественное ПО разрабатывает и предлагает компания «Клеверенс».

Закупка ассортимента

Большинство интернет-магазинов не имеет постоянного наличия продукции, а являются посредниками. Но если вы хотите располагать широкой клиентурой а также сотрудничать с большими розничными точками, следует оборудовать свое складское помещение и наполнить его обновляющимися коллекциями и новинками. Ориентироваться следует исходя из:

Как продавать обувь через интернет: набираем сотрудников

Для постоянной работы магазина понадобится персонал. Большинство сайтов работает в режиме 24 на 7, поэтому нужен как минимум один человек, который будет находиться в сети постоянно и оформлять, фабриковать заказы. Помимо этого, нужно трудоустроить людей для обслуживания помещения, а именно:

SEO-специалиста для ведения веб-ресурса;

В ряде случаев, чтобы минимизировать издержки на выплату заработной платы и налога, можно пользоваться услугами аутсорсинговых компаний. Здесь возможно заказать юриста или специалиста по бухгалтерскому учету.

Рассчитываем затратность и окупаемость

Для открытия интернет-магазина на начальном этапе не потребуются большие вложения, так как не придется закупать обувь.

Если вы успешно ведете дело и со временем смогли арендовать помещение для офиса и примерки, набрать штат сотрудников, то ваши расходы увеличатся и пойдут на:

содержание и ремонт оборудования;

создание товарного запаса;

страховые и налоговые взносы;

Расчет прибыли происходит из размера ежемесячной выручки, себестоимости, количества расходов. Имейте в виду, что магазин полностью окупается по истечении двенадцати месяцев. Только после этого он станет рентабельным.

Как продавать обувной товар через интернет

Первоначально необходимо найти надежных поставщиков. Главными критериями для этого считаются:

Местоположение. Подбирайте поставщика, который находится рядом с вами. Вам не придется тратить время на доставку.

Качество изделия. Для начинающего свою деятельность магазина важную роль играют положительные отзывы от потребителей.

Стабильность в поставках.

Возможность отсрочки оплаты.

Поиск поставщика начните с прочтения отзывов о нем других конкурентов. Если вас устроит информация, то перед заключением договора постарайтесь встретиться с ним лично и обсудить все вопросы.

Создаем сайт компании

Если у вас будет только одна онлайн-площадка для будущих продаж, то позаботьтесь о надежном, добротном и функциональном сайте. Он станет фундаментом и лицом вашего бизнеса. Для этого очень серьезно надо отнестись к компании-разработчику, ведь от вашего веб-сайта будет зависеть посещаемость клиентов и прибыль.

Чат должен соответствовать современным стандартам:

Структурируйте ассортимент обуви так, чтобы покупатель не запутался в моделях.

Создайте понятный дизайн с красивым шрифтом и без вычурных картинок.

Адаптируйте версии для смартфонов.

Удобно расположите корзину на видном месте.

Для связи с клиентом используйте не только форму через сайт, но и телефон, гаджеты, социальные сети, виджеты.

Как составить бизнес-план обувного магазина и с чего начать: подготовительные действия

Выберите доменное имя, которое будет ассоциироваться с вашими товарами. Пользователь должен легко воспринимать домен на слух, так как клиент вводит в поисковую систему браузера не только ключевые фразы и рекламу, но и ищет необходимое изделие по имени компании.

Наладьте доставку. Это может стать для вас преимущественным моментом перед конкурентами. Для клиента очень важна возможность примерки на дому. Курьер привозит несколько заказанных позиций обуви в квартиру, и после того как подошли размер, цвет и модель, идет оплата наличными или через мобильную онлайн-кассу. Дополнительно к этому, организуйте доставку через логистические компании: Почту «России» или путем самовывоза. Дайте возможность клиенту выбрать наиболее удобный для него вариант.

Читайте также:  Как пополнить баланс с карты Сбербанка

Следующий шаг – организуйте способы оплаты. Половина людей предпочитают платить наличными деньгами после получения изделия. Но тогда вы лишаетесь шанса взять предоплату. Для этой цели вам необходимо обеспечить прием денежных средств при помощи агрегатора платежей, который организует разные способы оплаты через пластиковые карты, электронный кошелек или WebMoney.

Далее, заполняем карточки товара. Особое внимание необходимо уделить:

Таблице размеров. Про каждую позицию пишите конкретные параметры: соответствие с размерной линейкой, маломерки.

Фотографиям с разных ракурсов. Чем больше их будет, тем клиенту станет понятнее модель, фурнитура, цвет, декор и различные украшения. Отличная идея – видео обуви во время движения модели.

Продвижение интернет-магазина

В первый месяц работы продвигать сайт будет хлопотно и дорого, но зато это даст положительные результаты и поможет привлечь трафик и клиентов.

Вы должны предпринять следующие действия:

SEO. Ооптимизировать семантическое ядро сайта. Подключение сервиса поможет поиску товара по ключевым словам и фразам в Google и Yandex. Немаловажным является перелинковка, где ссылка с 1 страницы ведет на 2, а затем на 3. Самостоятельно такую операцию вы не сможете сделать. Лучший вариант – приглашение сео-специалиста.

Также он поможет вам правильно создать контекстную рекламу, по которой будут идти ваши объявления в нижних и верхних строчках страницы.

Необходимо сформировать почтовый ящик (email) для рассылки электронных писем клиенту. Это позволит находиться в постоянном контакте с приобретателем, сообщать ему о поступлении новых моделей, о проведении скидочных акций.

Продвижение в социальных сетях, например, в «Одноклассниках» или «ВКонтакте» привлечет новых клиентов, так как вы будете проводить опросы, публиковать ваши посты, задавать вопросы и отвечать на отзывы. Таким образом, о вас будут помнить и советовать продукцию друзьям и знакомым.

Проводите постоянную работу по репутации компании. Чтобы товар стал узнаваемым, необходимо выработать свой индивидуальный стиль по продвижению сайта при помощи вирусной рекламы, размещения положительных отзывов. Делайте регулярные публикации в ваш блог или в раздел новостей.

Как открыть магазин детской обуви с нуля: особенности процесса

Преимущества продажи изделий для детей:

Неаккуратность ребенка приводит к тому, что редкая пара доживает до конца сезона. Родители за лето покупают несколько моделей от сланцев до сандалий «на выход».

Веяние моды и брендов не распространяются на покупку. Поэтому прошлогодний товар можно смело реализовать в следующем сезоне.

На обувку средней и низкой ценовой категории сделайте накрутку в 100 процентов, а на фирменные образцы – 300. Нередко залежавшийся товар на складе отдают по себестоимости, на этом также можно заработать большие деньги.

Требования СЭС и Роспотребнадзора очень минимальные, так как детская обувь не предполагает лицензирования.

Однако чтобы не возникло проблем с государственными органами, требуйте от поставщиков сертификаты качества и обязательно зарегистрируйтесь в ФНС как ИП.

Как открыть магазин кроссовок с нуля и на этом заработать

Перед наполнением и продвижением сайта необходимо определиться с портретом целевой аудитории, ведь спортивную обувь покупают клиенты разных категорий:

Спортсмен. Ваша цель – показать, как быстрее найти подходящую профессиональную модель и заказать в режиме онлайн.

Модник. Он ищет новинку, а вы должны рекомендовать ему персональное предложение с новой коллекции.

Бизнесмен. Не тратит время на поиск, для него важна модель с точными размерами и информация, как моментально оформить заказ.

Мы рекомендуем вам придерживаться этих ориентиров и создавать дизайнерские решения.

Готовый пример бизнес-плана обувного магазина

Для успешной работы и получения высокого дохода необходимо следовать следующему алгоритму:

Зарегистрируйтесь в налоговой организации.

Определитесь с целевой аудиторией.

Сформируйте ассортимент продукции.

Рассчитайте расходы и приблизительную прибыль.

Оборудуйте рабочее место и помещение для примерки.

Составьте маркетинговый план.

Приобретите терминалы для сбора данных.

Предложите разные варианты оплаты.

Создайте и продвигайте сайт.

Как оптимизировать работу с товарами

Трудно следовать новым современным веяниям, оставаться конкурентоспособным предприятием без привлечения компаний, занимающихся производством и установкой программного обеспечения для автоматизации деятельности точек торговли.

Российская организация «Клеверенс» разрабатывает мобильные системы учета по штрихкодам и радиочастотным меткам. Сотрудники фирмы проконсультируют клиента по выбору оптимального устройства, подходящего под требования маркировки, и ПО для бизнеса, которые помогут вам в решении вопроса: как выгоднее продать обувь (кроссовки, кеды, классические ботинки и туфли, зимние и демисезонные сапоги) через интернет.

На данный момент идет проект обязательной маркировки обуви, и конкретно под данную группу товаров, компания разработала программный продукт «Кировка», который поможет маркировать обувь и ее остатки не только в России в розничном звене, но и заграницей ,позволяя импортерам и производителям вовремя маркировать свой товар.

Также с этим продуктом можно маркировать остатки обуви по упрощенной схеме.

> “> Как продавец определяет ношенную обувь

Как определяют что обувь носили?

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков потребителю будет предложено провести экспертизу за счет продавца. ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утратившая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов); обувь без производственных дефектов, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, фасону, но побывавшая в носке и утратившая товарный вид.

Каков срок гарантии на обувь, и в каких случаях она действует?

Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.

Существует 2 гарантийных срока на обувь:

  • установленный производителем изделия;
  • установленный продавцом товара.

Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца. Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом: В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви. Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона.

Если мы рассмотрим, например, климатические условия европейской части России, в частности Москвы и Московской области, то сезоны определяются следующими календарными периодами:

  • зима – с 1 ноября по 1 марта;
  • весна – с 1 марта по 1 мая;
  • лето – с 1 мая по 1 сентября;
  • осень – с 1 сентября по 15 ноября.

Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры, к которой относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки.

Но входит ли этот случай в гарантию на обувь зимой?

Где и как продавать обувь: практические рекомендации и эффективные методы

Перед многими владельцами магазинов и торговых точек часто встает вопрос о том, как продавать обувь.

Этот товар является довольно востребованным продуктом среди потребителей.

Поэтому следует внимательно изучить все тонкости сбыта разных видов обуви.

Это можно сделать даже самостоятельно. В ином случае можно воспользоваться следующими порталами: При выставлении продукта на продажу продумайте его детальное описание.

Никто не купит пару обуви, о которой ничего не знает. Если информация неполная, у покупателя может закрасться сомнение в качестве продукции.

Вот мы и раскрыли основные принципы успешного ведения бизнеса.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5 вопросов покупателей, на которые 90% продавцов отвечают неправильно

  1. «Постоянным клиентам скидку не предоставляете?»

Большинство продавцов на данный вопрос отвечают отрицательно, причем в весьма категоричной форме, и ошибаются. Существует масса ответов, позволяющих быть лояльней к клиенту.

Совет: Дайте почувствовать покупателю Ваше уважение к нему и благосклонное отношение. Выразите благодарность за преданность Вашему магазину и пообещайте впредь сделать более выгодное предложение.

Но помните, что данные обещания надо сдержать! Если Ваш покупатель колеблется, Вам необходимо уверенно и быстро привести весомые доводы, не навязываясь при этом клиенту. Совет: Перечислите преимущества покупки именно в Вашем магазине.

Условно преимущества можно разделить на несколько видов:

  • Уникальность выбора
  • Лояльность к Клиенту
  • Качество обслуживания
  • Цены

Выберите наиболее подходящие к Вашему бизнесу преимущества и озвучьте их.

Позвольте Вашему покупателю «влюбиться в обувь», познакомьте его поближе с преимуществами продукции. Убедите клиента, что товар стоит своей цены. Помните! При этом ни в коем случае нельзя вести себя с покупателем надменно – только лояльность и доброжелательность.

Станьте для клиента другом, и он обязательно купит Ваш товар.

Совет: при общении с покупателями используйте различные методики убеждения: А) Циклический анализ:

«Эта пара обуви стоит 3600 рублей, но проносите Вы ее не меньше 3 лет, разделите – получите всего 1200 рублей в год или 100 рублей в месяц – разве же это дорого?»

Большинство продавцов-консультантов обувных магазинов на подобный вопрос отвечают весьма однообразно: «В нашем магазине вся обувь качественная», «Мы – известная торговая марка с большим количеством магазинов и не торгуем некачественными товарами». Однако если клиент продолжает настаивать на своем вопросе «ну, а все-таки?», то большинство консультантов теряется, и не знает, что ответить. Давайте разберемся, почему покупатель может быть так настойчив?

Совет: Прежде всего, необходимо выяснить, попадался ли ему ранее товар низкого качества. Если да, то Вы можете привести доводы в пользу своего магазина — о развитии бизнеса, дополнительной проверке качества, о том, что Вы сами носите реализуемую обувь и т.д. После этого Вам останется добавить: «Этот случай научил меня более тщательно выбирать товар, основное внимание, уделяя качеству выбираемой продукции.

Именно поэтому я продаю обувь именно этой торговой марки, потому что ценю их качество». Окончательно убедить покупателя можно рассказав ему об отзывах других клиентов Вашего магазина. Также Вы можете здесь еще раз подчеркнуть преимущества данной пары обуви, объяснив, почему она стоит своих денег.

Вполне вероятно, Ваш покупатель вовсе не знаком с владельцем Вашего магазина или знакомство является весьма поверхностным. Однако не стоит его разоблачать – уважайте достоинство каждого посетителя Вашего магазина!

Можно ли вернуть ношенную обувь надлежащего качества

Действующее законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей регламентирует права потребителей в отношении товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Эти два права следует различать. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Также, в соответствии с ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Достаточно редко, неудобство обуви бывает вызвано производственными дефектами, неправильной колодкой или несоответствием технологических процессов производства обуви предъявляемым требованиям. Для того, чтобы покупатель мог определиться с правильностью своего выбора определенной модели товара, в Вашем случае модели обуви, закон дает ему целых 14 дней на раздумье.

В течение двух недель, у Вас была возможность поносить приобретенную обувь дома и определить, является ли она подходящей Вам по размеру и комфортной в носке, а также обменять ее в случае, если пара обуви Вам не подошла. Поскольку, Вы не смогли определить удобство обуви до ее использования в уличных условиях, теперь товар имеет следы эксплуатации.

Соответственно, ст.25 Закона о правах потребителя не может применяться для обмена уже использовавшегося товара. Если Вы считаете, что неудобство ношения обуви вызвано производственными недостатками товара, Вы можете потребовать проведения экспертизы качества товара. В соответствии с п.5 ст.18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Возврат товара в магазин регулирует федеральный закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП).

Он допускает два варианта, когда можно сдавать товар обратно в магазин: Недовольный клиент вправе потребовать от продавца возместить убытки, возникшие в результате неудачной покупки.

Не исключается компенсация морального вреда и ущерба здоровью, что при ношении некачественной обуви очень часто случается.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Допустим, недостатки обуви были обнаружены в ходе ее использования. В таком случае ее изношенность не имеет значения, если не закончился срок гарантии.

Тогда, если продавец согласен с претензиями и готов принять обувь обратно, надо:

  • написать на магазин заявление, в котором доходчиво и аргументированно выдвинуть требования;
  • завизировать акт, подтверждающий факт передачи обуви торговому работнику;
  • в течение 3 дней получить деньги по расходному кассовому ордеру.

Предъявление чека не обязательно, его с успехом заменят свидетельские показания, оформленные должным образом.

Есть и другие способы доказать факт совершения покупки в конкретной торговой точке.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  1. во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  2. и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид: Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд являются:

  1. нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
  2. прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.
  3. необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам.

Как продавец определяет ношенную обувь

(131) Видеоприколы (33) Фотоприколы (2) Игрушечки (25) Ох, уж эти детки.

(27) Приколюшечки (29) Просто здорово! (14) Рукодельница (206) Вязание (21) Рукоделие (11) Ремонт (3) Сделай сам (81) Создаём уют (37) Шитьё (69) Стихи и проза (237) Лирика (148) Притчи (62) Афоризмы, цитаты (22) Проза (4) Крылатые выражения (1) Совершенное тело (612) Бодифлекс, оксисайз (119) Пилатес (37) Аэробика (25) Калланетика (21) Милена.

Ссылка на основную публикацию